Visão geral
Este artigo reúne as principais orientações para terapeutas que atuam na plataforma HIT. Aqui você encontra informações sobre protocolos de atendimento, regras de cobrança e boas práticas de proteção de dados.
Estas orientações complementam os Termos e Condições de Uso do Aplicativo HIT. Em caso de conflito, os Termos prevalecem.
1. Seu perfil no aplicativo HIT
Seu perfil (card) é seu cartão de visitas. Capriche na apresentação:
- Foto: use uma imagem profissional, nítida e com expressão acolhedora
- Apresentação: descreva sua formação, experiência e abordagens terapêuticas. Explique como você personaliza as sessões para cada praticante
- Especialidades: mencione suas áreas de atuação, como ansiedade, traumas, depressão, entre outras
- Certificações: liste cursos e qualificações que comprovem sua competência
Atenção: Se você atende via Vale-Terapia, é proibido detalhar o valor da sua sessão particular no card, comparando com o Vale-Terapia para solicitar pagamentos adicionais. O descumprimento dessa regra pode resultar em banimento do aplicativo.
Lembre-se também de responder rapidamente às dúvidas dos praticantes, isso aumenta significativamente as chances de agendamento.
2. Política de reagendamento e cancelamento
Sessões agendadas via Vale-Terapia
O praticante pode reagendar ou cancelar sem perder o vale até 3h antes da sessão.
Regra importante: em caso de cancelamento com menos de 3h de antecedência ou não comparecimento, o terapeuta deve aguardar pelo menos 15 minutos após o horário agendado antes de encerrar a sessão no aplicativo.
Exemplo prático: sessão agendada às 15h → o praticante pode reagendar ou cancelar até as 12h do mesmo dia.
3. Regras de cobrança
Transparência antes da sessão
Antes de iniciar qualquer atendimento, informe o praticante sobre:
- Duração da sessão
- O que está e o que não está incluído no serviço
Cobrança via Vale-Terapia
Atenção: A cobrança de adicionais durante o uso do Vale-Terapia, direta ou indiretamente, poderá resultar em penalidades na plataforma.
Agendamentos só podem ser feitos com a confirmação prévia do praticante. Ao agendar uma sessão, o Vale fica comprometido com você.
Informações sobre repasses e o modelo de negócios da HIT são confidenciais e não devem ser compartilhadas com praticantes.