Como agendar uma consulta no app?
Se você possui um plano Wellhub que inclui sessões gratuitas de terapia, agora você tem duas formas de agendar sua consulta diretamente pelo app. Escolha a que faz mais sentido para você.
Antes de iniciar, é importante garantir que você tenha vales-terapia disponíveis, pois cada sessão utiliza 1 vale.
✅ Antes de marcar sua consulta
Para conseguir agendar uma sessão, verifique se:
- Seu benefício Wellhub está ativo
- Seu plano Wellhub tem direito a sessões gratuitas
- Você possui vale-terapia disponível (visível no topo da tela inicial do app) e no perfil do Terapeuta
⚠️ Sem vale-terapia disponível, não será possível agendar uma consulta.
⚠️ A agenda do terapeuta só fica disponível enquanto seu benefício Wellhub estiver ativo e incluir sessões de terapia. Em caso de cancelamento do plano, os vales-terapia expiram imediatamente.
🔍 Encontrando um terapeuta
- Na tela inicial do aplicativo, toque no botão “Marcar Consulta” ou no menu "Terapeutas" na barra inferior
- Escolha a terapia desejada ou procure um terapeuta por nome. Escolha o(a) Terapeuta que mais se identificou para fazer o atendimento,
- Toque no perfil do terapeuta para conhecer sua abordagem e experiência
📅 Opção 1 — Agendar diretamente pela app
Agora você pode verificar a disponibilidade do terapeuta e confirmar sua consulta sem precisar trocar mensagens. O processo é rápido e acontece em poucos passos:
- No perfil do terapeuta, toque em "Agendar consulta"
- Veja os dias e horários disponíveis em tempo real
- Escolha o dia e o horário que melhor encaixa na sua rotina
- Revise os detalhes — terapeuta, data, hora, e modalidade — e toque em "Confirmar agendamento"
⚠️ Usuários Wellhub podem agendar apenas uma sessão por dia.
⚠️ Após cancelado seu plano Wellhub, sua consulta será automaticamente cancelada.
Após a confirmação:
Você receberá uma mensagem automática no chat com o terapeuta contendo o resumo da consulta e o link de acesso ao atendimento online pelo Google Meet.
Você também terá acesso a uma tela de Detalhes da Consulta, contendo as informações da sessão e link para atendimento no Google Meet.
A consulta aparecerá na aba Histórico de Consultas
1 vale-terapia será automaticamente reservado para essa sessão
Você receberá um e-mail com a confirmação do agendamento
💬 Opção 2 — Conversar com o terapeuta e agendar pelo chat
Se preferir conhecer melhor o terapeuta antes de agendar, ou tiver dúvidas sobre a abordagem ou o formato das sessões, você pode iniciar pelo chat e agendar de lá mesmo, sem precisar voltar ao perfil.
- No perfil do terapeuta, toque em "Conversar com terapeuta"
- Envie uma mensagem se apresentando e tire suas dúvidas
- O terapeuta responderá, explicará sua abordagem e orientará sobre os próximos passos
- Quando estiver pronto, toque no botão "Agendar consulta" disponível diretamente no chat
- Você será direcionado ao fluxo de agendamento para escolher o dia e horário disponíveis na agenda do terapeuta
- Revise os detalhes e confirme
Importante: ao combinar com o Terapeuta através do chat, ele poderá te enviar a marcação da consulta, para que você possa Confirmar - portanto a reserva do seu vale-terapia somente acontecerá com seu consentimento.
Após a confirmação:
Você receberá uma mensagem automática no chat com o terapeuta contendo o resumo da consulta e o link de acesso ao atendimento online
A consulta aparecerá na aba Histórico de Consultas
1 vale-terapia será automaticamente reservado para essa sessão
Você receberá um e-mail com a confirmação do agendamento
👉 Recomendamos que toda a comunicação aconteça pelo chat da HIT, para garantir segurança e registro do atendimento.
⏰ Regras de cancelamento
Após a confirmação da sessão:
O cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas de antecedência, através do chat com o terapeuta. Evite solicitar cancelamento em conversas externas ao aplicativo, para questões de suporte.
Cancelamentos fora desse prazo podem resultar na utilização do vale-terapia, pois a agenda do terapeuta já foi reservada.
💳 Importante: não realize pagamentos diretos aos terapeutas
O atendimento realizado com vale-terapia é 100% gratuito para você - de acordo com seu plano de benefício.
⚠️ Não aceite cobranças, valores extras ou pagamentos diretos ao terapeuta. Se isso acontecer, entre em contato imediatamente com o suporte da HIT.
🎥 O terapeuta não entrou na chamada?
Se o terapeuta não aparecer no horário agendado, siga os passos abaixo:
- Aguarde alguns minutos — até no máximo 15 minutos — imprevistos podem causar pequenos atrasos
- Verifique o chat para ver se o terapeuta enviou algum aviso
- Se não houver retorno, entre em contato com nosso suporte informando o nome do terapeuta, a data e o horário da consulta
Nosso time irá apurar o ocorrido. Caso a ausência do terapeuta seja confirmada, seu vale-terapia não será descontado.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre seus vales, agendamento ou qualquer problema durante o processo, nosso time de suporte está pronto para te ajudar 💚