Se você possui um plano Wellhub que inclui sessões gratuitas de terapia ou é Assinante HIT, o agendamento das consultas na HIT é feito de forma humanizada, por meio de conversa direta com o terapeuta.
Antes de iniciar, é importante garantir que você tenha vales-terapia disponíveis no app, pois cada sessão utiliza 1 vale.
✅ Antes de marcar sua consulta
Para conseguir agendar uma sessão, verifique se:
Seu benefício Wellhub ou Assinatura HIT estão ativos
Certifique-se de que seu plano Wellhub tem direito a sessões gratuitas
Você possui vale-terapia disponível (topo da tela inicial do app)
⚠️ Sem vale-terapia disponível, não será possível agendar uma consulta.
🔍 Encontrando um terapeuta
Na tela inicial do aplicativo, clique no botão Marcar Consulta
Escolha a terapia desejada ou procure um terapeuta por nome
Clique no perfil do terapeuta para conhecer sua abordagem e experiência
💬 O chat: primeiro contato com o terapeuta
O agendamento começa pelo chat.
No perfil do terapeuta, clique em “Conversar com terapeuta” ou ”Solicitar Consulta” no perfil do Terapeuta
Envie uma mensagem se apresentando
Pergunte sobre a disponibilidade de horários
O terapeuta responderá diretamente pelo chat com as opções de agenda.
👉 Recomendamos que toda a comunicação aconteça pelo chat da HIT, para garantir segurança e registro do atendimento.
📅 Confirmação do agendamento (uso do vale-terapia)
Depois que vocês combinarem o dia e o horário:
O terapeuta enviará uma solicitação de agendamento pelo app
Você receberá um pedido de confirmação
Ao confirmar:
A sessão será validada
A agenda do terapeuta será reservada
1 vale-terapia será automaticamente reservado para essa sessão
A consulta passará a aparecer na aba “Histórico de Consultas”.
📧 Você também receberá um e-mail com a confirmação do agendamento.
❌ Não quer seguir com a sessão agora?
Se você decidir não realizar a consulta naquele momento, pode recusar ou cancelar a solicitação antes da confirmação, sem impacto no seu vale. Após a confirmação da sessão, apenas o Terapeuta poderá cancelar a sessão mediante comunicação.
⏰ Regras de cancelamento
Após a confirmação da sessão:
O cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas de antecedência
Cancelamentos fora desse prazo podem resultar na utilização do vale-terapia, pois a agenda do terapeuta já foi reservada
💳 Importante: não realize pagamentos direto aos terapeutas
O atendimento realizado com vale-terapia é 100% gratuito para você.
⚠️ Não aceite cobranças, valores extras ou pagamentos diretos ao terapeuta.
Se isso acontecer, entre em contato imediatamente com o suporte da HIT.
🔄 Modelo atual de agendamento
Atualmente, o agendamento na HIT acontece por meio de conversa via chat com o terapeuta.
Estamos trabalhando em um novo modelo de agendamento, no qual o cliente poderá escolher data e horário diretamente no app, sem a necessidade de troca de mensagens.
Quando essa funcionalidade estiver disponível, avisaremos você.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre seus vales, agendamento ou qualquer problema durante o processo, nosso time de suporte está pronto para te ajudar 💚