Tentou ativar o HIT pelo Wellhub e algo deu errado? Não se preocupe, a maioria dos problemas de conexão entre os dois aplicativos é simples de resolver. Confira abaixo as situações mais comuns e como solucioná-las:
O erro do "E-mail Diferente" (O mais comum)
Para que o Wellhub consiga entregar seus vales-terapia, o sistema precisa reconhecer que você é a mesma pessoa nos dois aplicativos.
- O problema: Você usa o e-mail joao@empresa.com no Wellhub, mas criou sua conta no HIT com joao.pessoal@gmail.com.
A solução: Crie uma nova conta como e-mail idêntico ao cadastrado no Wellhub. Depois disso, tente ativar novamente pelo app do Wellhub.
Ativei no Wellhub, mas os vales não aparecem no HIT
Se você clicou em "Ativar" e o saldo de vales continua zerado no HIT:
- Faça Logout: Saia da sua conta no HIT e faça o login novamente. Isso força o aplicativo a atualizar as informações do servidor.
- Verifique seu plano no Wellhub: Há vales disponíveis a partir do plano Gold
Plano Wellhub Inativo ou Pendente
Se o seu plano no Wellhub estiver em período de teste (trial) ou com pagamento pendente, o benefício no HIT não será liberado.
- A solução: Certifique-se de que sua mensalidade do Wellhub está em dia. Assim que o plano estiver 100% ativo lá, os vales cairão automaticamente aqui.
Checklist de Resolução Rápida
Se nada funcionar, tente este passo a passo antes de chamar o suporte:
- Desinstale o app HIT.
- Abra o app Wellhub e clique no link de ativação do HIT novamente.
- Reinstale o app HIT e faça login com o mesmo e-mail do Wellhub.
Ainda precisa de ajuda?
Se você seguiu todos os passos e o problema persiste, envie uma mensagem para o nosso suporte com os seguintes dados:
- Nome completo.
- E-mail cadastrado no Wellhub.
- Print da tela de erro.